一、遇到瑕疵or數量非當初訂購，怎麼辦？以及注意事項
二、超商寄回
三、宅配寄回
四、結語
五、FAQ
一、遇到瑕疵or數量非當初訂購，怎麼辦？以及注意事項？
首先，感謝您購買歐禮品的禮贈品，但有時產品因眾多因素，例如逃過我們驗收人員的法眼，又或是貨運問題，導致商品瑕疵，真的很難控制。
但請您放心，歐禮品始終以顧客權益為優先，並提供完善且負責任的售後服務機制。若您在收到商品後發現有任何瑕疵問題，或是與原訂購內容（如數量、款式）不符的情形，都不需要過於擔心，我們的客服團隊將會全力協助您處理，並依照實際狀況提供最適切的解決方案，確保您的權益獲得保障，讓您能夠繼續安心選購與使用。
當您從商品收訖起7天內，若有瑕疵（非人為因素造成），或是與訂購的數量不符時，請於期間內反饋給我們，我們客服會提供以下服務，為您解決客製化禮贈品瑕疵問題～
❗ ❗特別注意：
•為保障雙方權益，商品在收訖超過7天後，將視同您已完成驗收程序，恕無法再提供退換貨服務，敬請見諒～因此建議您於收到商品後儘早進行檢查，以確保自身權益唷～
•此外，凡購買歐禮品之隨身碟產品，我們另提供「芯片一年保固」服務。若您在保固期間內發現芯片出現異常狀況（且非人為損壞），建議先格式化。參考文章：隨身碟遇到什麼狀況要格式化？如何做格式化呢？
若還是有問題，歡迎隨時透過訊息與我們聯繫，我們將協助您進一步檢測與處理～
✅以下【換貨/退費步驟】步驟，簡單快速讓您完成退換貨：
我們提供兩種寄回方式
A.超商寄回
B.宅配寄回
二、超商寄回
1.請告知歐禮品客服，有瑕疵問題的客製化禮品：品名、瑕疵總數、問題處，並提供照片or影片。
2.待歐禮品客服確認後，請告知是要換貨？還是退費？
3.歐禮品客服會提供7-11交貨便單號給您（寄送費用由歐禮品負擔）
4.請您把有問題的商品，密封包裝好。
5.到7-11操作ibon 交貨便寄出
✎ibon操作指南
☛A.請點選「寄件/購物」
☛B.點選「交貨便」，再點擊「寄件」
☛C.點選「店內寄件」
☛D.輸入歐禮品客服提供給您的「交貨便代碼」，按下一步
☛E.ibon螢幕會出現收件人資訊，無誤請直接按“確認”
☛F.系統會產出“貨運寄件貼紙”，請黏貼在包裹上，並交給超商店員，就可以囉～
6.寄出完成後，再請您通知歐禮品，以利我們追蹤物件。
7.瑕疵商品收到後，歐禮品會立即確認瑕疵狀況，並告知您預計補貨時間，或是詢問您收款帳戶，我們安排會計退款給您。
三、宅配寄回
1.請告知歐禮品客服，有瑕疵問題的客製化禮品：品名、瑕疵總數、問題處，並提供照片or影片。
2.待歐禮品客服確認後，請告知是要換貨？還是退費？
3.請您把有問題的商品，密封包裝好。
4.寄至以下地址(運費由歐禮品負擔）：
•宅配地址：台中市大甲區大安港路340號
•收件人姓名：歐禮品創藝國際有限公司
•收件人電話：0939215430
5.寄出完成後，再請您告知歐禮品出貨單號，以利我們追蹤物件。
6.瑕疵商品收到後，歐禮品會立即確認瑕疵狀況，並告知您預計補貨時間，或是詢問您收款帳戶，我們安排會計退款給您。
四、結語
再次感謝您對歐禮品的支持與信任，您的每一次選購，都是我們持續進步的動力。
我們深知客製化商品承載著心意與期待，因此也更加重視每一個細節與服務流程。
我們會持續優化產品品質與出貨檢驗機制，致力於為您帶來更安心、愉快的購物體驗。
若您收到商品後有任何疑問或需要協助的地方，也請您放心，歐禮品提供完善的售後服務機制。
歡迎隨時與我們聯繫，我們將以最誠摯的態度與最快的速度為您服務，陪伴您打造每一份獨一無二的心意。
五、常見問題 FAQ
▫︎Ｑ：收到商品後發現有瑕疵，該怎麼辦？
▪︎Ａ：請於收到商品7天內聯繫我們，並提供瑕疵照片與相關瑕疵資訊（如問題、數量等），我們客服將協助您進行後續處理（補寄或換貨等）。
▫︎Ｑ：如果超過7天才發現問題，還可以申請退換貨嗎？
▪︎Ａ：很抱歉，商品超過7天將視同驗收完成，恕無法提供退換貨服務，建議您收到商品後盡早檢查。
▫︎Ｑ：哪些情況不屬於瑕疵範圍？
▪︎Ａ：如人為損壞（摔落、刮傷、使用不當等）、或客製化商品在合理範圍內的色差與製作誤差，皆不屬於瑕疵範圍。
▫︎Ｑ：客製化商品可以退貨嗎？
▪︎Ａ：客製化商品為專屬訂製，除非有重大瑕疵或製作錯誤，否則恕不接受退貨，敬請見諒。
▫︎Ｑ：隨身碟保固如何申請？
▪︎Ａ：隨身碟提供一年芯片保固，若在保固期間內出現非人為損壞問題，請聯繫我們並提供相關資訊，我們會協助您處理。
▫︎Ｑ：需要準備什麼資料才能申請售後服務？
▪︎Ａ：可建議提供以下資訊：
•商品名稱、瑕疵數量
•商品問題照片或影片
•問題說明(請詳細描述問題情形．這樣可以加快我們的處理速度喔！)
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